Ova Politika privatnosti utemeljena na Općoj uredbi o zaštiti podataka
(GDPR) objašnjava koji se osobni podaci prikupljaju u vezi s našim
djelatnostima, kako te podatke obrađujemo, koristimo i štitimo, u koje ih
svrhe upotrebljavamo, kao i Vaša prava povezana s Vašim osobnim podacima.
Privatnost pojedinaca i zaštita osobnih podataka temeljna su ljudska prava.
Dužnost nam je brinuti za osobne podatke koje prikupljamo, obrađujemo i
pohranjujemo. Vaši osobni podaci su naša odgovornost i prikupljamo ih i
obrađujemo samo kada je neophodno uz osiguranje sigurnosnih mjera njihove
zaštite.
Wellsoon d.o.o., A. Pandakovića 3, 10000, Zagreb (Poslovnica Vell, Rudeška cesta 169a, Zagreb), drži se sljedećih načela s ciljem zaštite privatnosti i osobnih podataka svojih pacijenata i svih osoba čije osobne podatke obrađujemo:
Važno je pročitati ovu Politiku privatnosti i nadamo se da ćete izdvojiti
vrijeme i Vašu pozornost. Trudili smo se da bude napisana što jasnije i da
bude svakom razumljiva sa željom da zadržimo Vaše puno povjerenje u način
kako postupamo s Vašim osobnim podacima.
Ako ćete, nakon što je pročitate, imati daljnja pitanja o zaštiti osobnih
podataka u centru za fizikalnu terapiju Vell, budite slobodni u
svakom trenutku obratiti se našem Službeniku za zaštitu podataka:
Igor Barlek, CIPP/E, Službenik za zaštitu podataka Wellsoon d.o.o.
emailom na adresu [email protected] ili
poštom na adresu Wellsoon d.o.o., A. Pandakovića 3, 1000, Zagreb
Redovito unaprjeđujemo našu Politiku privatnosti kako bismo unaprijedili i
zaštitu vaših podataka.
Ova Politika privatnosti ažurirana je 18. veljače 2025.
WellSoon d.o.o. za fizikalnu terapiju, Ulica Ante Pandakovića 3, 10000, Zagreb, Hrvatska, voditelj je obrade Vaših osobnih podataka i određuje svrhe i načine
obrada Vaših osobnih podataka te brine o osiguravanju svih mjera sigurnosti
Vaših osobnih podataka.
Pri prijavljivanju potencijalnih pacijenata na pregled fizioterapeuta ili specijalistički
Pregled lječnika.
U te svrhe neophodni su nam Vaši osnovni osobni podaci (ime i prezime) i
kontaktni podaci (email i telefon) radi učinkovite komunikacije i postizanja
što boljeg razumijevanja Vaših želja i potreba te radi dogovora oko termina
prvog pregleda. Pri tom je dostava nalaza s Vaše
strane svakako dobrodošla, ali isključivo ukoliko ih imate i želite
podijeliti s nama u skladu s pravilima osiguranja zakonitosti postupanja s
podacima o zdravlju kao posebnim kategorijama osobnih podataka prema GDPR-u
uz najvišu razinu sigurnosti obrada takvih osobnih podataka. Ukoliko ipak
odustanete od pregleda fizioterapeuta ili specijalističkog pregleda, trajno ćemo izbrisati
sve Vaše osobne podatke.
Od prvog pregleda i tijekom pružanja usluga obvezni smo
prikupljati sve podatke o Vašem zdravlju uz vođenje kartona
pacijenta, kao i nužan skup osobnih podataka o zdravlju (prisutnost
kroničnih bolesti i eventualnih alergija, zaraza,
neophodan za pružanje usluga fizikalne terapije i
zaštitu Vašeg zdravlja pri provođenju pojedinih specijalističkih tretmana, u skladu s pravilima osiguranja zakonitosti postupanja s
podacima o zdravlju kao posebnim kategorijama osobnih podataka prema GDPR-u
uz najvišu razinu sigurnosti obrada takvih osobnih podataka.
Tijekom provođenja dogovorenih tretmana te višestrukih zahvata u svrhe
praćenja učinkovitosti pojedinih faza terapija prikupljamo i fotografije
i slike pacijenata, koje se spremaju isključivo u karton pacijenta.
U Vašem kartonu pacijenta zadržavamo sve podatke relevantne za osiguranje
najviše kvalitete Vašeg zdravlja koje smo sukladno zakonskim
propisima u području fizikalne terapije obvezni čuvati 5 godina nakon
završenog liječenja uz puno poštivanje prava pacijenata na povjerljivost
podataka koji se odnose na stanje zdravlja sukladno propisima o čuvanju
profesionalne tajne, dok se stariji podaci arhiviraju.
Svi članovi našeg tima dužni su čuvati kao profesionalnu tajnu sve što znaju
o Vašem zdravstvenom stanju i pristup svim Vašim osobnim podacima je strogo
ograničen, a sukladno Zakonu o zdravstvenoj zaštiti obvezni smo Vašim
osobnim podacima dati pristup na zahtjev nadležnog ministarstva, drugih
tijela državne uprave u skladu s posebnim propisima, Hrvatske komore
Fizioterapeuta, Ministarstva zdravstva i nadležnih pravosudnih tijela.
Nužan skup osnovnih osobnih podataka (ime, prezime, OIB, adresa, izvršena
usluga) u svrhe izdavanja računa za usluge zadržavamo u skladu s
računovodstvenim i poreznim propisima.
Isključivo u svrhe zaštite sigurnosti naših pacijenata i zaposlenika te svih
osoba koje budu obuhvaćene zakonitim perimetrima snimanja te u svrhe zaštite
imovine i sprječavanja protupravnih radnji usmjerenih prema imovini
poslovnog prostora od krađe, razbojstva, provala, nasilja, uništenja i sl., u skladu
s našim opravdanim i dokumentiranim legitimnim interesom, nadziremo
isključivo prihvatljivi prostor oko i unutar poslovnog prostora i čiji su perimetri snimanja jasno označeni lako
uočljivim obavijestima. Snimke videonadzora pohranjujemo u pravilu do mjesec
dana, ovisno o količini snimljenih zapisa na mediju za pohranu, a najduže 6
mjeseci.
Tijekom postupaka selekcije kandidata i zapošljavanja prikupljamo osnovne
podatke o kandidatima s namjerom sklapanja ugovora o radu, ime i prezime,
adresu stanovanja, email adresu, telefonski broj, obrazovanje i radno
iskustvo te ostale podatke koje nam sami dostavite putem životopisa, kao
skup vaših osobnih podataka važnih za provođenje postupka selekcije i
zapošljavanja. Nakon završetka postupka selekcije, izabrane kandidate
zapošljavamo i pri tom prikupljamo sve potrebne podatke sukladno zakonskim
obvezama, dok zamolbe i osobne podatke neprimljenih kandidata vraćamo na
zahtjev ili trajno uništavamo, a temeljem Vaše privole ih zadržavamo za
eventualnu mogućnost zapošljavanja u budućnosti.
Svakom našem pacijentu osigurano je pravo podnošenja prigovora ili
reklamacije na pružene usluge, pri čemu prikupljamo nužan skup osobnih
podataka podnositelja prigovora i zadržavamo na rok do 12 mjeseci, u skladu
s propisima u području zaštite prava potrošača.
Iako možete koristiti našu web stranicu bez davanja osobnih podataka, kada
nas kontaktirate putem naše kontakt forme u svrhe narudžbe za
specijalistički pregled ili terapiju ili u svrhe eventualnog zapošljavanja,
uspostave poslovnog odnosa ili upita, prikupljamo vaše ime i prezime i email
adresu, a podatak o Vašem telefonskom broju je izuzetno koristan kako bismo
mogli našim povratnim telefonskim pozivom što točnije utvrditi Vaše želje i
potrebe u području zdravlja. Sve dok imamo otvorenu komunikaciju u
smislu uspostavljanja suradnje i dogovaranja prvog pregleda, prikupljat ćemo
Vaše osobne podatke te ih brišemo po prestanku daljnje komunikacije, po
isteku svih zakonskih obveza ili prestanku postojanja zakonitih temelja iz
GDPR-a povezanih s obradama vaših osobnih podataka.
Naša web stranica nije predviđena za pružanje usluga maloljetnicima mlađima
od 16 godina te je u tu svrhu neophodno priložiti suglasnost roditelja ili
nositelja roditeljske odgovornosti prije davanja osobnih podataka putem naše
kontaktne forme.
Naša web stranica sadrži i poveznice na druge web lokacije i društvene mreže
(npr. Facebook, Instagram, YouTube) te se na njih ne odnosi ova Politika
privatnosti. Preporučamo da pročitate uvjete zaštite privatnosti svake web
stranice i društvene mreže koju posjetite, a posebno gdje ostavljate
podatke.
Naša web stranica koristi male tekstualne datoteke i postavlja ih na vašem
računalu ili uređaju u svrhu prilagođavanja sučelja Vašeg web preglednika.
Kolačići neophodni za osiguranje funkcionalnosti naše web stranice ne mogu
se isključiti. Uobičajeno se postavljaju kao odgovor na vaše radnje koje
uključuju zahtjev za uslugama, kao što su postavke kolačića, prijava ili
ispunjavanje obrazaca. Za uporabu ostalih kolačića kojima bismo prikupljali
vaše osobne podatke neophodna je Vaša prethodna privola, a i u slučaju
izostanka Vaše slobodne privole Vi i dalje možete u potpunosti koristiti
našu web stranicu i imati neometan pristup do svih njenih sadržaja.
Kolačići neophodni za osiguranje funkcionalnosti naše web stranice ne mogu
se isključiti. Uobičajeno se postavljaju kao odgovor na vaše radnje koje uključuju
zahtjev za uslugama, kao što su postavke kolačića, prijava ili ispunjavanje obrazaca.
cookieyes-consent Trajanje: 1 godina Cookieyes - neophodni kolačić
Temeljem Vaše privole naša web stranica koristi slijedeće fukncionalne, analitičke i marketinške kolačiće:
_dc_gtm_UA-# Trajanje: 1 dan Google Tag Manager - funkcionalni kolačić
_ga Trajanje: 2 godine, Google Analytics - analitički kolačić
_ga_# Trajanje: 2 godine, Google Analytics - analitički kolačić
_gid Trajanje: 1 dan, Google Analytics - analitički kolačić
_hjAbsoluteSessionInProgress Trajanje: 30 minuta, Hotjar - analitički kolačić
_hjFirstSeen Trajanje: 30 minuta, Hotjar, analitički kolačić
_hjRecordingEnabled Trajanje: sesijski, Hotjar - analitički kolačić
_hjRecordingLastActivity Trajanje: sesijski, Hotjar - analitički kolačić
_hjSession_# Trajanje: 30 minuta, Hotjar, analitički kolačić
_hjSessionUser_# Trajanje: 1 godina, Hotjar - analitički kolačić
_hjTLDTest Trajanje: sesijski, Hotjar - analitički kolačić
_fbp Trajanje: 3 mjeseca, Facebook - marketinški kolačić
_gcl_au Trajanje: 3 mjeseca, Google AdSense - marketinški kolačić
Surađujemo s isključivo pouzdanim poslovnim partnerima koji nam pomažu
pružati i unaprijeđivati naše usluge te činiti našu direktnu komunikaciju s
Vama učinkovitijom. Pristup vašim osobnim podacima pružamo ovlaštenim
vanjskim izvršiteljima obrade u svrhu obrade osobnih podataka u naše ime i
na temelju naših izričitih uputa temeljem sklopljenih ugovora o obradi
osobnih podataka sukladno članku 28. GDPR-a. Ti su partneri obvezni strogo
poštivati obvezu povjerljivosti u skladu s ovom Politikom privatnosti, s
ugovorima koje smo s njima sklopili i u skladu s obvezama iz GDPR-a.
Naši su izabrani vanjski izvršitelji obrade poslovni partneri koji za nas
osiguravaju usluge ostvarivanja kontakta s pacijentima, selekcije kadrova,
IT usluge i usluge održavanja poslovnih aplikacija i sustava, videonadzora i
web i email hostinga, bez kojih ne bismo bili u mogućnosti osigurati
ispunjenje najviše kvalitete naših usluga.
U bilo kojem trenutku slobodni ste nas kontaktirati u svrhu ostvarivanja
svojih prava u području zaštite Vaših osobnih podataka. Vaša prava su
slijedeća:
Pravo pristupa osobnim podacima
Imate pravo na pristup svojim osobnim podacima i na informiranost koje
podatke i na koji način obrađujemo, s kojom svrhom i na koji rok. Pružamo
vam mogućnost da dobijete i kopiju svojih osobnih podataka.
Pravo na ispravak osobnih podataka
Imate pravo na ispravak ili dopunu netočnih ili nepotpunih osobnih podataka
koje ste smo prikupili.
Pravo na brisanje osobnih podataka
Imate pravo zatražiti nas da izbrišemo Vaše osobne podatke, kada podaci više
nisu potrebni za ostvarenje svrhe za koju su bili prikupljeni, kada
podnesete opravdani prigovor ili se vaši osobni podaci obrađuju nezakonito.
Pravo prigovora
Imate pravo prigovora na određeno postupanje s Vašim osobnim podacima.
Primjerice, možete uputiti zahtjev da prestanemo obrađivati Vaše osobne
podatke za svrhe izravnog marketinga putem newslettera.
Pravo na ograničenje obrade
Možete zatražiti od nas da ograničimo obradu podataka, primjerice, kada je
brisanje, ispravak ili prigovor u vezi s vašim osobnim podacima na čekanju
i/ili kad nemamo valjanu osnovu za obradu Vaših podataka a želite da ih
zadržimo. Kada je obrada ograničena, Vaši podaci će biti pohranjeni i neće
se dalje obrađivati. Primjerice, ako osporavate točnost svojih podataka,
obrada takvih podataka će se ograničiti dok se ne osigura da su podaci
točni.
Pravo na prijenos podataka
Kada se obrada vrši automatiziranim načinima obrade na temelju ugovora ili
privole, imate pravo primiti osobne podatke koje ste nam dostavili u
strukturiranom i uobičajeno korištenom strojno čitljivom formatu i svojom
odlukom prenositi takve podatke trećim stranama.
Pravo na povlačenje privole
Ako ste prethodno dali svoj slobodan izričit pristanak na javnu objavu
intraoralne fotografije i fotografije lica ili audio/video zapisa na našim
web stranicama ili društvenim mrežama, imate puno pravo u svakom trenutku
povući svoju privolu i mi ćemo izbrisati naše objave Vaših fotografija ili
audio/video zapisa.
Ukoliko želite iskoristiti bilo koje od prethodno navedenih prava, budite
slobodni podnijeti zahtjev:
putem emaila na [email protected] ili
poštom na adresu Wellsoon d.o.o., A. Pandakovića 3, 10000, Zagreb
Na vaš ćemo zahtjev odgovoriti u najkraćem mogućem roku, a najkasnije mjesec
dana od primitka vašeg zahtjeva. U slučaju nemogućnosti sigurne potvrde
Vašeg identiteta bit ćemo slobodni zatražiti dodatnu provjeru identiteta
podnositelja zahtjeva.
Ako smatrate da naše postupanje s Vašim osobnim podacima nije zakonito, u
svakom trenutku možete uložiti prigovor izravno nadležnom nadzornom tijelu -
Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Ulica grada Vukovara 54, 10 000
Zagreb, telefon: 01 4609 000, email: [email protected].
Zadržavamo pravo tekst ove Politike privatnosti povremeno prilagođavati i
unaprjeđivati, prije svega u svrhu poštivanja zakonskih promjena, odnosno, u
slučaju promjena u svrhama i načinima obrade. Međutim, Vaša prava koja
proizlaze iz ove Politike privatnosti ili iz odgovarajućih zakonskih propisa
nećemo ograničavati niti umanjivati. U slučaju da dođe do promjena koja mogu
utjecati na Vaša prava, o tome ćemo Vas obavijestiti pravovremeno i izravno
na primjeren način.
